40代後半にもなると、人生の分岐点はいろいろやってきます。
私の同世代で、いつもお世話になっている美容師さんが、独立してお店を持つことになりました。
これまでの付き合いもあって、集客アイデアやデザインなど、美容方面じゃないことでお手伝いできることはさせて頂きました。
時間に追われる中、なんとか無事に美容室がオープンしました。
美容室オープン、その後…
順調に船出したことを確認し、次にその美容室を訪れたのは2ヶ月後でした。
いつも短めにカットしてもらってパーマをかけて、ボッサボサになるまでほうっておくので、3ヶ月に1回しか美容室に行きません。
年に4回ペースです。
まだまだキレイな美容室で、いつもの髪型にお願いしました。
「順調ですか？」
「まあ、ぼちぼちなんですが…、ちょっと困ったこともありまして…」
と、耳元で囁かれました。
4店舗で店長の経験のある、技術面の勉強に貪欲なイケメンオヤジです。
スタッフは他に、
- 30代ワイルド系男子
- 20代イケメン男子
- 30代ベテラン女子
- 20代新人女子
どのような流れで集まったのか、詳しくは聞いていないのですが、知り合いだったり紹介だったりらしく、付き合いが浅いスタッフもいるとのことでした。
問題は、
20代イケメン男子にありました。
お店がオープンした地域にお住まいの女性が、オーナーにクレームを入れます。 check数日後
馴染みのお客様がお帰りの際に、「ちょっとキツかったです。」とオーナーに苦笑いをします。 checkさらに数日後
オーナーの腕を見込んで馴染みになった、元美容師のお客様に言われます。
「あの子はちょっと問題ありね…」
彼は、「ワキガ」だったのです。
20代のイケメン君
お店のオープンが3月末でした。それほど気温が高くない時期です。
彼がワキガだとわかったのは、2ヶ月経って気温が上がってきてからだったそうです。
薄着になって、うっすらいいニオイがするなーとは思っていたそうです。
それが、昼食を外に食べに行った後、違うニオイが漂っていることに気付きます。
午後に彼の側に行くと、ちょっと反応してしまうニオイがしていたそうです。
悩むオーナー
オーナーは、なかなかの困り顔になっていました。
オーナーからの情報としては、
point午前中はいいニオイがしているので、おそらく自分でもワキガだという認識があって、なんか対策はしているっぽい。
pointイケメン君のビジュアルと柔らかい雰囲気は、女性客を囲い込むには必要だと。
point他のスタッフも気付いているとは思うが、まだその話題がオーナーの耳には入ってきていない。
pointスタッフの中で騒ぎが大きくなってしまうことが心配。
pointそれよりなにより、お客様の口コミで変な伝わり方をしてしまう前に、なんとかいい方法はないものか？
point他のスタッフの誰かに話して相談すべきか？
pointなんて本人に伝えるべきか？
point最悪の展開は、辞めてもらうことになってしまうのか？
店長経験のある人でも、オーナーになってしまうと深く悩むのだろうと思いました。
スタッフ内はともかく、店のネガティブな評判はマズイのは、外の人間でもわかります。
うまく丸く収まる方法は何か、結構悩んでいる様子でした。
整理してみました
ポイントは、
- 本人がわかっているっぽい
- 本人も何かしらの対策はしているっぽい
- スタッフは気付いているかもしれないが、まだ騒ぎにはなっていない
- お客様何人かは気付いてしまっている
オーナーが、スタッフの誰に相談とか、ちょっと冷静さを欠いているというのはわかりました。他のスタッフに相談して、話が大きくならないわけないです。
要は、
point「20代イケメン君のニオイが消えればいい話」
ということです。
彼のニオイが消える制汗剤を、そっと紹介すればいい話です。
うろ覚えでした
たまたま、知り合いが絶賛しているワキガの制汗剤を知っていました。正確に言うとうろ覚えでしたが、知っていました。
その制汗剤を絶賛している知り合いの上司が、私の古くからの友人です。
だいぶ明るくなって、コミュニケーションスキルも上がったという状態で、部下を紹介されました。
初めて会った時には、おとなしい人なのかもという印象はありましたが、とっつきにくいとは感じませんでした。
話を聞くと、彼もまたワキガに悩んでいたらしく、人と接する際に壁を作ってしまうタイプだったそうです。
そのおとなしそうな彼が、「これはスゴイ」と絶賛していたのを覚えていました。
うろ覚えでしたが。
「その制汗剤をそっとプレゼントすると、オーナー株が上がると思います。」
「クリオネ」と伝えた名前は、「クリアネオ」という名前でした。
どうもオッサンになってくると、カタカナがニヤピンでインプットされます。
バックヤードで相談を受けている間に、スマホで確認してその場で訂正しました。
「クリアネオでした。」と。
20代のイケメン君は、人知れず悩んでいるはずなので、オーナーが味方になるという立場で接する方がいいと提案しました。
確実に伝えるべきことは、
- イケメン君の技術や人柄は、この店に必要だと。
- お客様からクレームもあったから、試しにこれを使ってみてくれと。
- たくさん顧客を掴んで給料上げて、安い制汗剤使わなくて済むくらい稼いでくれと。
イケメンの彼に、そっと伝えるのがいいのではないか。
大事にならずに、解決できるかもしれません。
こんなことを提案して帰りました。
そのまた3ヶ月後
頭がボッサボサになってきたので、いつものようにカットとパーマをお願いしようと、オーナーを指名してお店に行きました。
私：「お久しぶりです。調子はどうですか？」
オ：「おかげさまで、なんとか続いています(笑)」
そして、髪の毛にハサミを入れながら、他に聞こえない程の小声で、
オ：「制汗剤、効いてるみたいなんです。おかげさまでニオイ問題、何事もなかったかのように働いています。」
オ：「他のスタッフも何事もなかったかのように、普通に接しています。」
オ：「クレームがあったお客様も、私(オーナー)やベテランさんが担当になってフォローしました。」
と、話してくれました。
オ：「よくあの制汗剤知ってましたね？」
私：「たまたまです。あんまり多くを語らない知人が絶賛していたんで覚えていました。」
オ：「全然ニオイしなくなったんですよ。まあ、本人もマメに使っているんだとは思いますけど。」
私：「それは良かったです。やっぱり違うものなんですね。」
オ：「本人もケタが違うって言っていました。」
私：「そんなに違うんですね。」
オ：「なんか、すごくいい顔で仕事してます。ホント良かったです。」
私：「一安心ですね。」
オ：「顧客も増えてきてますし、若さっていいなあ。」
私：「イケメン君、エースですね。」
そんな会話の後、
オ：「ホント助かりました。ありがとうございます。今日はお代いいですからね。」
私：「えーーーー！いいのーー！」
とご厚意に甘えさせて頂きました。
いつものカットとパーマで6,900円に、なんとかっていうトリートメントの1,000円分まで無料にして頂きました。
うろ覚えの商品名確認して教えただけで、ボッサボサの頭が無料でかっこ良くなりました。
イケメン20代の彼を救った制汗剤は、「クリアネオ」です。
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